В случае мошенничества гражданам необходимо незамедлительно
сообщить в банк о случившемся, заблокировать карту и операции по счетам, а
также обратиться в полицию с заявлением. Важно также сменить пароль от
личного кабинета онлайн-банка и предоставить банку всю имеющуюся
информацию об инциденте. Шансы на возврат средств зависят от обстоятельств,
но в последние годы банки обязаны возвращать деньги в течение 30 дней в
определенных случаях, например, если перевод был совершен на счет из
«черного списка» ЦБ или банк не уведомил клиента об операции.
Немедленные действия:
- – Свяжитесь с банком: Позвоните в службу поддержки по официальному
номеру телефона (указан на обороте карты), воспользуйтесь мобильным
приложением или личным кабинетом на сайте банка.
• – Заблокируйте карту: Это нужно сделать немедленно, чтобы
предотвратить дальнейшие списания средств.
• – Смените пароль: Измените пароль от онлайн-банка, чтобы мошенники не
смогли получить доступ к вашему счету.
• – Соберите информацию: Подготовьте данные о мошеннической операции:
дата, время, сумма перевода, реквизиты получателя, обстоятельства
произошедшего (как произошел контакт с мошенником).
Обращение в полицию: - – Подайте заявление: Обратитесь в любое отделение полиции с
письменным заявлением о хищении денежных средств. Заявление можно подать лично или через сайт МВД. - – Приложите доказательства: К заявлению в полицию приложите все
собранные вами документы и информацию, касающуюся инцидента.Обращение в банк:
- – Заявление о несогласии: Не позднее следующего дня после получения
уведомления о списании средств, напишите заявление в банк о несогласии с
операцией.
• – Ожидайте решение банка: Банк проведет расследование и в течение 30
дней после подачи заявления должен принять решение о возмещении средств.
• Защита прав: Если банк отказывается вернуть деньги, но вы уверены, что
были соблюдены все правила (например, не предоставили свои данные
мошенникам), подайте жалобу в Центробанк РФ или обратитесь в суд.
• Возврат денег: Если Вы добровольно перевели деньги мошенникам, банк
может отказать в возврате средств. Однако с 2024 года банки обязаны вернуть
деньги в течение 30 дней, если перевод был на мошеннический счет из «черного списка» ЦБ. - Не сообщайте личные данные! Никогда не сообщайте третьим лицам свои пароли, ПИН-коды, коды изСМС и CVC/CVV-код от карты, кем бы они ни представлялись, включая сотрудников банка.
Старший помощник прокурора Альбина Сакаева
